Sumário
- Prazo para retirada do nome após pagamento
- Registrato não é evidência de negativação
- Negativação no Serasa x Serasa Limpa Nome
- Como obter uma evidência válida de negativação
- O que torna uma evidência válida
- Exemplos de evidências inválidas
- Orientações para atendimento (uso interno)
Prazo para retirada do nome após pagamento
Após o pagamento da dívida, o nome deve ser retirado dos cadastros de negativados em até 5 dias úteis. Esse prazo existe porque:
- A empresa credora precisa confirmar o recebimento
- A informação é enviada ao órgão de proteção ao crédito
- O bureau processa e atualiza a base de dados
Mesmo com o pagamento realizado, o nome pode continuar negativado por alguns dias até a conclusão do processo.
Registrato não é evidência de negativação
Informações encontradas no Registrato (sistema do Banco Central que mostra dívidas bancárias e crédito) não devem ser consideradas como prova válida de negativação. Para verificar a negativação de fato, é necessário obter um relatório atualizado de um órgão oficial de proteção ao crédito, como Serasa ou Boa Vista.
Negativação no Serasa x Serasa Limpa Nome
Negativação no Serasa / Boa Vista
- Ocorre quando o débito é registrado e o CPF fica efetivamente negativado no sistema do bureau
- Utilizado diretamente pela RecargaPay
Serasa Limpa Nome
- Plataforma de negociação de dívidas que permite ao cliente buscar acordos
- Não indica que o cliente está negativado
- Utilizada por parceiros como Hoepers e Ipanema
Como obter uma evidência válida de negativação
O cliente pode gerar um extrato oficial pelos canais abaixo:
- Extrato de Pendências no Serasa: serasa.com.br/area-cliente/meu-cpf/pendencias/extrato
- Pendências no Boa Vista (Acordo Certo): app.acordocerto.com.br/minhas-dividas
O que torna uma evidência válida
A evidência deve conter obrigatoriamente:
- Data e hora da consulta
- Nome do bureau (Serasa, Boa Vista etc.)
- Contrato/empresa relacionada à dívida
- Data da negativação
- Valor da dívida
Exemplos de evidências inválidas
São consideradas inválidas as evidências que:
- Não mostram o nome "RecargaPay" ou não vinculam claramente a dívida à empresa
- Mostram dívidas já vendidas (ex: constando apenas o nome da Ipanema)
- Foram emitidas antes ou dentro dos 5 dias úteis após o pagamento da dívida
- São prints do Registrato — não possuem informações que liguem a negativação ao RecargaPay
- São avisos de débito — não são considerados evidência de negativação
Orientações para atendimento (uso interno)
- Sempre verificar se a evidência apresentada é válida conforme os critérios acima
- Se o cliente aguarda a baixa da negativação, confirmar se o prazo de 5 dias úteis já passou
- Se necessário, orientar o cliente a acessar os links para gerar o extrato atualizado
- Em casos de dúvidas ou inconsistências, solicitar nova evidência e seguir o fluxo de reanálise