A venda de carteira de dívidas pela RecargaPay é legal e permite recuperar valores enquanto a administradora parceira assume o relacionamento com o cliente inadimplente. Clientes são comunicados por e-mail antes e após a venda, e devem tratar com a nova administradora, Hoepers (carteira VERT) ou Ipanema (carteira IP). Após a venda, contratos não ficam disponíveis no app e a negativação pode ser refeita pela nova empresa.
Sumário
- Por que a venda de carteira ocorre?
- Como os clientes são comunicados?
- Impactos para o cliente
- Como o cliente entra em contato com a nova empresa
- Contatos das empresas parceiras
- Como identificar se um contrato foi vendido (uso interno)
Por que a venda de carteira ocorre?
A venda de dívidas é uma prática comum e legal no Brasil, regulamentada pelo artigo 286 do Código Civil. Ela permite que a RecargaPay recupere parte dos valores devidos enquanto a administradora parceira assume o relacionamento com o cliente inadimplente.
Como os clientes são comunicados?
1º e-mail — antes da venda
- Enviamos uma proposta de quitação com desconto significativo
- O cliente é informado sobre a data limite para regularizar a dívida e evitar a transferência
2º e-mail — após a venda
- Comunicamos os dados da nova administradora para que o cliente trate diretamente com ela
Impactos para o cliente
- Consulta do contrato: após a venda, o contrato não estará mais disponível no app — todas as informações e negociações passam a ser tratadas com a nova administradora
- Negativação do nome: a negativação feita pela RecargaPay será removida, mas a nova administradora pode negativar o cliente novamente caso a dívida permaneça em aberto
Como o cliente entra em contato com a nova empresa
Os contatos das administradoras parceiras são fornecidos no segundo e-mail ou podem ser solicitados ao time de atendimento. Atualmente trabalhamos com duas empresas parceiras:
- Hoepers — responsável pelos contratos da carteira VERT
- Ipanema — responsável pelos contratos da carteira IP
Ambas possuem canais de atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e portal de negociações.
Contatos das empresas parceiras
Hoepers
- Telefone: 0800 007 4230
- WhatsApp: (51) 2117-1991
- E-mail: atendimento@hoerpes.com
- Portal: https://portal.hoerpes.com
- Horário: segunda a sexta, das 08:00 às 17:30
Ipanema
- Telefone e WhatsApp: 0800 025 0000
- E-mail: contato@negocieipanema.com.br
- Portal: https://negocieipanema.com.br
- Horário: segunda a sexta das 08:00 às 20:00, sábado das 08:00 às 17:00, exceto feriados
Como identificar se um contrato foi vendido (uso interno)
Verificar se o contrato foi vendido
- No Admin, acesse a aba Loans
- Localize o contrato com status SOLD
- Abra o PDF do CCB (Cédula de Crédito Bancário)
- No PDF, acesse o Anexo Carta de Endosso e verifique a Razão Social
⚠️ Todos os contratos da VERT ou IP possuem CCB de forma automática. Se o CCB não estiver disponível, não se trata de um contrato da VERT ou IP. Contratos ainda não vendidos não possuem marcação — as marcações serão inseridas à medida que o processo for realizado.
Identificar a carteira pelo CCB
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Carteira VERT: razão social
Companhia Securitizadora de Crédito Financeiros VERT.RECARGAPAY -
Carteira IP: razão social
RECARGAPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS(CNPJ: 11.275.560/001-75) ouRECARGAPAY SERVIÇOS DE INFORMÁTICA DO BRASIL(CNPJ: 71.777.595/0001-35)
Identificar para qual empresa o contrato foi vendido
- Contratos da carteira VERT → vendidos para a Hoepers
- Contratos da carteira IP → vendidos para a Ipanema