🔎 Como funciona o empréstimo no app

Sumário

1. Tipos de empréstimo
2. Como contratar um Cash Loan
3. Como contratar um Item Loan
4. Sobre o limite de empréstimo
5. Exclusão de cartão com empréstimo em aberto
6. Informações operacionais (uso interno)
7. em breve informações sobre empréstimo consignado

Tipos de empréstimo

Cash Loan — empréstimo em dinheiro

O valor é depositado diretamente no cartão RecargaPay do cliente. Se o cliente ainda não tiver cartão criado, o valor vai para a carteira. Caso não queira o cartão, pode resgatar o valor diretamente para a carteira RecargaPay.

Item Loan — compra pós-paga

Quando o cliente tenta realizar uma compra e o pagamento é negado, o app oferece a opção de pagar a transação mediante juros e taxas apresentados antes da contratação. A compra é então aprovada como pós-paga. Este tipo de empréstimo não permite cancelamento, pois o valor é repassado para a instituição de pagamento no momento da contratação.

Como contratar um Cash Loan

1. Abrir o app e acessar a seção de empréstimos
2. Verificar se há limite disponível — as opções aparecerão na tela; caso não haja limite, uma mensagem informativa será exibida
3. Revisar juros, taxas e data de pagamento e confirmar a operação

Como contratar um Item Loan

1. Tentar finalizar uma compra no app
2. Em caso de erro no pagamento, o sistema verifica automaticamente o limite disponível
3. Se o limite for suficiente, uma oferta para pagar a transação será exibida
4. Revisar taxas, juros e data de pagamento e confirmar — o pagamento é realizado imediatamente

Sobre o limite de empréstimo

• O limite é definido com base na análise de crédito do cliente, considerando histórico de pagamentos, rendimento financeiro e dados do open finance
• O limite pode variar a cada contratação e pode ser inferior ao da última contratação

Exclusão de cartão com empréstimo em aberto

Sem empréstimo em aberto

• É possível excluir qualquer cartão

Com empréstimo em aberto

• Não é possível excluir todos os cartões — é necessário manter ao menos um cartão no cadastro
• O cliente pode adicionar um novo cartão válido e, em seguida, excluir os demais

Informações operacionais (uso interno)

• Não utilizar os termos "Cash Loan" ou "Item Loan" com o cliente — chamar apenas de "empréstimo"
• TAGs para dúvidas sobre funcionamento do empréstimo:
  • Empréstimo::Quer tirar dúvidas sobre o fluxo de pagamento::Quer saber como pagar parcialmente
  • Empréstimo::Não consegue contratar um empréstimo::Cliente com oferta quer ajuda para fazer a contratação no app
  • Empréstimo::Quer tirar dúvidas sobre o fluxo de pagamento::Não sabe porque não pode pagar parcialmente
  • Empréstimo::Quer informações do empréstimo após a contratação::Quer saber valor dos juros e descontos