🔎 Como funciona o Pix Automático

Sumário

1. O que o cliente pode personalizar
2. Limitações importantes
3. Como ativar no app
4. Gerenciamento do Pix Automático
5. Como cancelar o Pix Automático
6. Informações operacionais (uso interno)

O que o cliente pode personalizar

• Definir valor máximo por cobrança
• Ativar ou desativar notificações
• Permitir ou não tentativas de pagamento após o vencimento
• Alterar ou cancelar o agendamento a qualquer momento

Limitações importantes

• O Pix Automático só está disponível se a empresa emissora (concessionária, escola, academia etc.) oferecer essa opção e tiver integração ativa com a funcionalidade — nem todas as empresas estão habilitadas
• Em caso de saldo insuficiente na data de vencimento, o sistema pode tentar novas cobranças em dias seguintes, conforme regras da empresa emissora
• Atrasos no pagamento podem gerar juros e multas, de acordo com a política de cada empresa

Termos importantes:

• Autorização: consentimento do cliente para que determinada cobrança seja paga automaticamente
• Valor máximo: limite definido; se a cobrança ultrapassar esse valor, não será paga
• Tentativa após vencimento: permite pagar mesmo com fatura vencida, se a empresa aceitar

Como ativar no app

Através da notificação

1. O destinatário envia uma proposta de Pix Automático
2. O cliente recebe uma notificação para confirmar a autorização
3. O cliente confirma a autorização

Por QR Code

1. O cliente assina o serviço do destinatário selecionando o Pix Automático
2. O destinatário apresenta um QR Code ou código Copia e Cola
3. O cliente escaneia o QR Code ou cola o código para autorizar
4. O cliente confirma a autorização e o Pix Automático é ativado

Pagamento + Ativação imediata

1. O destinatário apresenta um QR Code com duas informações: pagamento imediato + autorização do Pix Automático
2. O cliente escaneia o QR Code e confirma ambas as etapas em uma única leitura

Pagamento + Proposta de ativação

1. O cliente paga a fatura normalmente via QR Code
2. Após o pagamento, recebe uma oferta no app para automatizar pagamentos futuros
3. Se autorizar, o Pix Automático fica ativo para as próximas cobranças
4. Se não autorizar, os pagamentos seguem sendo manuais

Pelo Open Finance

1. O cliente inicia uma solicitação de pagamento pelo Open Finance
2. Recebe os detalhes do pagamento e uma solicitação de autorização
3. Confirma a autorização do Pix Automático para transações futuras

Gerenciamento do Pix Automático

O cliente pode gerenciar diretamente pelo app:

• Cancelar uma autorização ativa
• Alterar o valor máximo de pagamento permitido
• Visualizar o histórico de transações realizadas
• Acessar comprovantes de pagamento
• Ativar ou desativar notificações vinculadas ao Pix Automático
• Ajustar os limites definidos

Se o cliente não visualizar as opções do Pix Automático no app, orientar a atualizar o aplicativo para a versão mais recente — a funcionalidade só está disponível na versão atual.

Como cancelar o Pix Automático

O cliente pode cancelar o próximo pagamento ou toda a autorização a qualquer momento.

Se o cancelamento for feito próximo à data de vencimento, a cobrança pode já ter sido processada e o débito ainda ocorrer. Orientar o cliente a cancelar com antecedência.

1. Abrir o app e acessar a Área Pix
2. Selecionar Pix Automático
3. Clicar em Gerenciar autorizações
4. Na aba Ativas, localizar a autorização desejada
5. Tocar em Cancelar autorização
6. Confirmar o cancelamento

Informações operacionais (uso interno)

• Dúvidas e configurações: Vertical: Pix | Motivo: Dúvidas ou configurações do PIX automático | Causa raiz: Como ativar o PIX Automático
• Cancelamento: Vertical: Pix | Motivo: Problemas ou cancelamento de PIX automático | Causa raiz: Dúvidas ou problemas para cancelar o PIX automático
• Todos os tickets: Status: Resolvido | Nota no admin: Não necessário | Prazo ao cliente: Não há