🔎 Como funciona o Pix na RecargaPay

Sumário

1. Pré-requisitos para utilização
2. Como funciona o P2P
3. Chave Pix
4. Limites e bloqueios
5. Devoluções Pix
6. Pix com cartão de crédito
7. Pix agendado
8. Pix recorrente
9. Pix QR Code e Copia e Cola
10. Contatos de confiança no Pix
11. Informações operacionais (uso interno)

Pré-requisitos para utilização

Para realizar qualquer envio ou recebimento (Pix ou P2P), o cliente precisa ter:

• Conta ativa RecargaPay
• KYC Full validado: nome, CPF (InfoSimples) e data de nascimento
• Telefone validado (exigido para criação de chave Pix; não obrigatório para enviar ou receber via dados bancários)
• Documento com selfie: RG, CNH Digital ou Passaporte
• Endereço atualizado
• Sem labels ou bloqueios impeditivos (Disable, PLD etc.)
• Dispositivo (device) validado

Mesmo sem chaves cadastradas, é possível:

• Receber via QR Code
• Receber por dados bancários (agência/conta gerados pelo app)

Como funciona o P2P

• Disponível exclusivamente entre usuários RecargaPay
• Transferências instantâneas e sem custo
• Acesso pelo app: Enviar Dinheiro > Para outro usuário RecargaPay
• O saldo movimentado vem da carteira digital do cliente

Chave Pix

Tipos de chaves disponíveis

• CPF
• CNPJ
• E-mail (validado no cadastro)
• Número de celular (+55)
• Chave aleatória (gerada automaticamente pelo sistema)

Limites de cadastro

• Pessoa Física (PF): até 5 chaves
• Pessoa Jurídica (PJ): até 20 chaves

Os limites são definidos pela política interna da RecargaPay. O Banco Central não impõe mais limite fixo de quantidade.

Como cadastrar uma chave Pix

1. Acessar: Menu Pix > Cadastrar Chaves
2. Selecionar o(s) tipo(s) de chave desejado(s)
3. Confirmar o código SMS enviado ao celular validado no cadastro

Chaves cadastradas fora do horário bancário (madrugada, feriados ou fins de semana) podem ficar ativas apenas no próximo dia útil.

Como excluir uma chave Pix

O cliente pode excluir chaves diretamente pelo app enquanto seu cadastro estiver ativo. Após a exclusão, a chave é imediatamente liberada para cadastro em outra instituição.

Se o cadastro estiver inativo ou encerrado, o cliente não conseguirá excluir a chave pelo app — o atendimento deve acionar o processo operacional interno.

Portabilidade de chaves

Entrada (de outra instituição para RecargaPay):

1. Acessar: Menu Pix > Cadastrar Chaves > Trazer chave pro app
2. Iniciar a solicitação e confirmar na instituição de origem
3. Conclusão em até 24h após confirmação

Saída (de RecargaPay para outra instituição):

1. Solicitar a portabilidade na instituição destino
2. Confirmar a solicitação dentro do app RecargaPay
3. Conclusão em até 24h

Se o processo não for concluído em até 7 dias, a portabilidade é automaticamente cancelada.

Status de chaves no Admin (aba Keys)

• Owner: chave ativa e em uso normal
• Deleted: chave excluída, liberada para outra instituição
• Awaiting_Claim_Resolution: portabilidade de entrada iniciada, aguardando validação
• External_Claim_Requested: portabilidade de saída iniciada
• Claim_Failed: portabilidade cancelada pelo cliente
• Ownership_Ported: portabilidade concluída com sucesso
• Ownership_Lost: perda de propriedade da chave (ex.: cliente perdeu o número vinculado)
• Pending_Creation: chave em processo de criação, ainda não finalizada no SPI

Limites e bloqueios

Limite noturno (Banco Central)

• Período: das 20h às 6h
• Valor máximo por transação: R$ 1.000 para Pessoas Físicas
• O cliente pode solicitar ajuste diretamente no app, sujeito à análise

Exceções — o limite noturno não se aplica quando:

• O Pix é enviado para conta de mesma titularidade (mesmo CPF)
• O Pix é enviado para Pessoa Jurídica (CNPJ)

Limites operacionais da RecargaPay

Limite diário de envio:

• Ajustável pelo cliente em: Menu Pix > Ver mais > Limites de Envio

Limite mensal de envio:

• Gerenciado internamente pela RecargaPay
• Não pode ser visualizado nem alterado pelo cliente no app

Mesmo dentro do limite diário, transações podem ser bloqueadas por regras adicionais de segurança: análise antifraude, classificações de risco (PLD, Watchlist) ou regras de horário.

Devoluções Pix

O Pix não permite cancelamento após o envio autorizado. O recebedor pode, no entanto, devolver o valor voluntariamente pelo app:

1. Localizar a transação no Histórico do app
2. Clicar em "Devolver"
3. Informar o valor e uma descrição, depois clicar em "Continuar"
4. Escolher a forma de pagamento: saldo da carteira ou cartão de crédito
5. Conferir os dados e confirmar a devolução

Pix com cartão de crédito

O RecargaPay permite utilizar cartão de crédito ou débito para realizar um Pix. O valor é primeiro inserido na carteira digital e, em seguida, o Pix é realizado. Sobre essa inserção incide a Taxa de Serviço de 4,99%.

A taxa se aplica quando o cliente usa cartão para:

• Pagamento de contas de consumo
• Pagamento de boletos genéricos
• Envio de Pix (Pix Out)
• Inserção direta de saldo na carteira (Cash In com cartão)

Condições técnicas:

• O cartão precisa ter tecnologia 3DS (3D Secure)
• Exceção: Power Users podem inserir saldo com cartões sem 3DS, com limite máximo de R$ 100
• Clientes sem 3DS e que não são Power Users não conseguem concluir a operação

Cancelamento de Pix com cartão:

• O valor volta como limite disponível na fatura em até 30 dias, conforme política do emissor

Se o Pix for devolvido pelo destinatário, apenas o valor da transação é reembolsado. A Taxa de Serviço não é devolvida, pois a adição de saldo à carteira foi concluída.

Pix agendado

O Pix agendado permite programar um pagamento para data futura. O valor não fica reservado no momento do agendamento — é necessário ter saldo disponível na data da execução.

Formas de agendamento disponíveis:

• QR Code Estático
• QR Code Dinâmico (respeitando o vencimento do QR)
• Chave Pix
• Dados bancários do recebedor

O agendamento só pode ser feito com saldo da carteira RecargaPay. Não é possível agendar Pix com cartão.

Status no Admin:

• Scheduled: agendamento criado
• Approved: cobrança concluída na data programada
• Declined: falha na execução (ex.: falta de saldo)
• Blocked: bloqueio por risco na data da execução

Como cancelar um Pix agendado:

1. Acessar o app RecargaPay
2. Ir ao Histórico de transações
3. Localizar a transação com status "Programado"
4. Clicar em Cancelar agendamento e confirmar

Se o cliente não cancelar e não houver saldo na data de execução, a transação é automaticamente cancelada.

Pix recorrente

O Pix Recorrente permite configurar envios automáticos com periodicidade fixa, sem necessidade de solicitação do recebedor.

Periodicidades disponíveis:

• Semanal
• A cada duas semanas
• Mensal

Como cadastrar:

1. Acessar: Menu Pix > Pix Recorrente
2. Escolher o destinatário, definir periodicidade, valor e data de início
3. Confirmar a configuração

Como cancelar:

1. Acessar: Menu Pix > Pix Recorrente > Gerenciar agendamentos
2. Selecionar a recorrência desejada
3. Escolher entre:
   • Cancelar apenas a próxima execução
   • Cancelar todas as execuções futuras

Pix QR Code e Copia e Cola

Tipos de QR Code:

QR Code Estático

• Pode ser reutilizado diversas vezes
• Permite valor fixo ou em aberto
• Ideal para estabelecimentos físicos e compartilhamento de dados

QR Code Dinâmico

• Gerado exclusivamente para cada transação
• Permite incluir dados adicionais (ex.: número do pedido)
• O pagador não pode alterar o valor quando já definido
• Muito utilizado em e-commerce e cobranças automatizadas
• Só pode ser utilizado uma única vez

Pix Copia e Cola

• Versão textual do QR Code
• Útil quando o cliente não pode escanear a imagem (ex.: compra online no mesmo celular)

Como gerar um QR Code para receber:

1. Acessar: Menu Pix > Receber com QR Code
2. Inserir o valor (ou deixar em aberto)
3. Confirmar

Como pagar com QR Code:

1. Apontar a câmera para o QR Code, ou acessar Menu Pix > Pagar com QR Code
2. Ler o QR Code ou colar o código (Copia e Cola)
3. Escolher a forma de pagamento
4. Confirmar a transação

Contatos de confiança no Pix

Permite cadastrar pessoas com quem o cliente faz transferências frequentes, habilitando limites diferenciados e mais flexíveis. O contato só fica ativo 24h a 48h após o cadastro.

Regras importantes:

• O cliente precisa ter realizado ao menos um Pix de sucesso com o contato para cadastrá-lo
• O limite diário é compartilhado entre todos os contatos de confiança
• Todas as chaves do mesmo beneficiário são consideradas confiáveis automaticamente após o cadastro
• O cliente pode remover o contato a qualquer momento
• Se o cliente cadastrar seu próprio CPF, o sistema aplica o limite dos contatos de confiança

Critérios que podem levar à recusa de aumento de limite:

• Saldo baixo na carteira no momento da solicitação
• Baixo volume de cash-ins nos últimos 60 dias
• Perfil de risco do cliente

Como cadastrar um contato de confiança:

1. Acessar: App > Área Pix > Meus limites Pix > Contatos de confiança > Gerenciar contatos
2. Inserir a chave Pix da pessoa
3. Realizar a validação de segurança (senha, biometria ou selfie)
4. Aguardar entre 24h e 48h para ativação

Regras de limite para contatos de confiança:

• O limite diário é único e compartilhado entre todos os contatos da lista
• O cliente pode solicitar aumento ou redução em Meus limites Pix
• A análise de aumento leva até 48h

Como excluir um contato de confiança:

1. Acessar: App > Área Pix > Meus limites Pix > Contatos de confiança
2. Localizar o contato e selecionar o ícone de lixeira

Informações operacionais (uso interno)

Tagueamentos por tema:

• Pré-requisitos / KYC: Vertical: Pix | Motivo: Não consegui realizar o PIX | Causa raiz: KYC FULL
• Chave Pix (dúvidas): Vertical: Pix | Motivo: Minha chave PIX não funciona | Causa raiz: Solicita informações sobre a chave utilizada
• Cadastro de chave: Motivo: Quero cadastrar/Excluir minha chave PIX | Causa raiz: Como criar chave Pix
• Exclusão de chave: Motivo: Quero cadastrar/Excluir minha chave PIX | Causa raiz: Como excluir chave Pix
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• Limites: Motivo: Como mudar meu limite PIX | Causa raiz: Quer saber sobre valores e regras dos limites Pix
• Devoluções: Motivo: Problemas com uma transação PIX | Causa raiz: Como Devolver um PIX que recebi
• Pix com cartão: Motivo: Problemas com uma transação PIX | Causa raiz: Não concorda ou tem dúvidas sobre a taxa no Pix com CC
• Pix agendado (como funciona): Motivo: Preciso cancelar um PIX agendado | Causa raiz: Como funciona o PIX agendado
• Pix agendado (cancelamento): Motivo: Preciso cancelar um PIX agendado | Causa raiz: Solicita passo a passo para cancelar agendamento pontual
• Pix recorrente (como funciona): Motivo: Não consegui cancelar meu PIX recorrente | Causa raiz: Como realizar um PIX recorrente
• Pix recorrente (cancelamento): Motivo: Não consegui cancelar meu PIX recorrente | Causa raiz: Solicita passo a passo para cancelar agendamento recorrente
• QR Code: Motivo: Não consigo pagar com PIX usando QR CODE | Causa raiz: Como utilizar o QR code
• Contatos de confiança (cadastro): Motivo: Dúvidas ou configurações do Contato de Confiança | Causa raiz: Quer saber como salvar um Contato de Confiança
• Contatos de confiança (limites): Motivo: Dúvidas ou configurações do Contato de Confiança | Causa raiz: Quer saber sobre valores e regras dos limites para contatos de Confiança
• Contatos de confiança (cancelamento): Motivo: Problemas ou cancelamento de Contato de confiança PIX | Causa raiz: Dúvidas ou problemas para cancelar o Contato de confiança
• Todos os tickets: Status a deixar: Resolvido | Nota no admin: Não necessário | Prazo ao cliente: Não há