Por que minha compra foi recusada no cartão?
Compra recusada não é cobrada na fatura, e o valor volta para o saldo ou limite disponível. A causa da recusa define o que fazer para comprar de novo.
O que acontece com uma compra recusada?
- Cobrança: nenhuma
- Saldo ou limite: o valor já retornou
- Contestação: não é necessária
- Cashback da compra: revertido automaticamente
Qual foi o motivo da recusa?
- Limite insuficiente: confira o limite disponível em [VALIDAR: caminho no app]. Veja também "Minha compra foi negada por limite insuficiente".
- Função débito usada onde o estabelecimento exige crédito: refaça a compra na função crédito.
- Estabelecimento não aceita Mastercard: a compra não passa com o Cartão RecargaPay nesse estabelecimento.
- Bloqueio de segurança: [VALIDAR: ação do cliente e prazo do bloqueio].
- Lojista não finalizou a cobrança: a responsabilidade é do estabelecimento. Tente de novo em [VALIDAR: prazo, o original diz "alguns minutos"].
A compra foi aprovada e depois cancelada?
Esse é outro caso. Quando o cancelamento é feito pelo lojista ou após contestação, o estorno ocorre em até 2 faturas.