Compra recusada não é cobrada na fatura, e o valor volta pro saldo ou limite disponível em até 10 dias, mas costuma voltar em 24 horas. Você não precisa contestar a compra, e o cashback dela é revertido automaticamente.
O que fazer pra comprar de novo depende do motivo da recusa:
- Limite insuficiente: confira o limite disponível em “Meu limite” no app. Veja também o artigo Minha compra foi negada por limite insuficiente.
- Função débito: o Cartão RecargaPay funciona só na função crédito. Refaça a compra escolhendo crédito.
- Estabelecimento que não aceita Mastercard: a compra não passa com o Cartão RecargaPay nesse local.
- Bloqueio de segurança: se a compra for fora do seu perfil habitual de transações, pode haver bloqueio. Espere 24h antes de tentar de novo. Insistir na mesma compra piora o cenário.
- Lojista que não finalizou a cobrança: a responsabilidade é do estabelecimento. Tente de novo em alguns minutos.
- Outros motivos comuns: dados digitados errados, cartão bloqueado ou cancelado, fatura em atraso e compra internacional.
Se o motivo não estiver nesta lista, fale com a gente pra verificarmos o que aconteceu.
A compra foi aprovada e depois cancelada? Esse é outro caso. Quando o cancelamento é feito pelo lojista ou depois de uma contestação, o estorno acontece em até 2 faturas.
Não é o seu caso? Confira estes artigos: