Se você identificar uma compra duplicada que não reconhece, é possível contestá-la para análise da Mastercard.
Como fazer a contestação
Na tela inicial, acesse a opção Cartão.
Acesse Histórico e selecione a compra duplicada.
Selecione Reportar um problema.
Escolha o motivo e envie a documentação solicitada.
O caso será analisado pelo time interno e repassado para a Mastercard.
Documentos que podem ser solicitados
Comprovante da transação.
Foto do documento de identidade (RG ou CPF).
Prazos importantes
Prazo para contestar: Você tem até 180 dias após a aprovação da transação para solicitar a contestação.
Prazo de análise: A Mastercard tem até 120 dias após o início da contestação para enviar o retorno definitivo.