Se você identificar uma compra duplicada em seu cartão que você não reconhece, você pode contestá-la para que a MasterCard analise o que aconteceu.
Como contesto uma transação no app?
- Abra o app e toque em "Cartão RP"
- Clique em "Histórico" e selecione a compra duplicada
- Selecione "Reportar um problema".
- Escolha o motivo e envie a documentação solicitada.
- Prontinho! O caso será analisado por nosso time interno e repassado para a MasterCard que tem até 120 dias após início da contestação para retornar.
Exemplos de documentos que podem ser solicitados:
• Comprovante da transação.
• Foto do seu RG ou CPF.
Ah, você tem 180 dias para contestar uma transação após sua aprovação.