Valem para qualquer documento aceito.
- O documento precisa ser o original, não cópia.
- Os dados do documento precisam estar legíveis, sem reflexo cobrindo o texto e sem foto tremida.
- A foto do documento precisa permitir a comparação facial com a selfie atual. Documento danificado ou com foto antiga demais para essa comparação é recusado.
- Na selfie, sem óculos escuros, boné ou máscara.
- Ambiente iluminado, na selfie e na foto do documento.
Documentos aceitos
- RG: aceito com mais de 10 anos de emissão, se estiver em bom estado de conservação.
- CNH: aceita mesmo vencida. A CNH Digital é válida por leitura do QR Code ou anexando o PDF no app.
- RNE, Registro Nacional de Estrangeiros: aceito. Sem regra específica além das condições gerais.
- CTPS, Carteira de Trabalho: aceita exclusivamente para estrangeiros refugiados. Nome completo e CPF na carteira precisam ser idênticos aos registrados na Receita Federal.
Documento com nome social
Não é aceito na validação de identidade enquanto o nome não estiver atualizado na base da Receita Federal. O nome social continua disponível no perfil para o atendimento. A restrição atende às normas de conformidade do Banco Central.
Para atualizar o nome no app depois da atualização na Receita Federal, veja "Quais dados posso alterar?".
Por que a validação é pedida mais de uma vez
Porque os protocolos de segurança são atualizados e a conta precisa seguir a norma vigente. Além disso, a troca de aparelho exige novo reconhecimento facial, sempre.