🔎 Contas & Boletos: como funciona

Sumário

1. Tipos de contas aceitos no app
2. Prazos e horários de pagamento
3. Vencimento de contas e boletos
4. Parcelamento
5. Pagamento agendado
6. Taxa de Serviço
7. Limites
8. Comprovantes e extratos
9. Pagamento múltiplo PJ
10. Como pagar pela versão Web
11. Informações operacionais (uso interno)

Tipos de contas aceitos no app

Contas de consumo

• Energia, água, telefone
• Plano de saúde e seguro
• Mensalidade de escola/faculdade
• Aluguel e condomínio
• Tributos e órgãos governamentais (IPTU, DAS/MEI etc.)

Não são aceitos: débitos veiculares (IPVA, multas, licenciamento) e DDA (fora de operação desde 19/12/2024).

Contas de consumo geralmente têm código de barras começando com 8, mas isso não é regra fixa — algumas empresas emitem no formato de boleto bancário.

Boletos genéricos

• Boletos de bancos (digitais ou tradicionais)
• Faturas de cartão de crédito
• Compras online avulsas
• Boletos de bancos digitais para inserção de saldo (ex: Nubank, Mercado Pago) — aceitos conforme perfil do cliente, definido por algoritmo

Não é permitido usar saldo de promoções (RAF) para pagar boletos genéricos.

Código de barras não reconhecido

O app valida o código com a base de dados. Se não for reconhecido, orientar o cliente a entrar em contato com o emissor e solicitar um novo código.

Pagamento duplicado

Se o cliente tentar pagar o mesmo código de barras com o mesmo valor dentro de 30 minutos, o app exibe um alerta. A transação é marcada como VIP e o cliente decide se deseja prosseguir.

Mesmo com valor diferente, se o código de barras for igual ao de um pagamento anterior, o sistema pode bloquear a transação como duplicada. Nesse caso, orientar o cliente a solicitar um novo código ao emissor.

KYC Full

Exigido para pagamentos de boletos genéricos com cartão de crédito quando o cliente ainda não é Power User. Se a transação estiver negada ou pendente, orientar o cliente a completar o cadastro com foto do documento e selfie pelo app.

Parceiros que processam os pagamentos

• Celcoin
• Banco Rendimento
• Itaú

A informação de qual parceiro processou cada pagamento está disponível no Admin, na visualização da transação.

Prazos e horários de pagamento

Horários limite por parceiro

Rendimento

• Boletos, faturas e tributos no dia do vencimento: até as 23h, em dias úteis
• Pagamentos após esse horário são autenticados com data do próximo dia útil

Itaú

• Boletos com vencimento no dia: até as 20h
• Boletos em geral: até as 23h
• Contas de consumo (sem vencimento no mesmo dia): até as 23h59
• Pagamentos após o horário de corte, sábados, domingos e feriados: processados no próximo dia útil

Celcoin

• Contas e tributos: até as 16h (recomendado)
• Boletos genéricos: até as 20h

Prazos de compensação

Boletos bancários (faturas de cartão, bancos digitais, compras online):

• Pagos em dias úteis até 13h30: compensação no mesmo dia
• Pagos após 13h30 ou em dias não úteis: compensação no próximo dia útil

Contas de consumo (código de barras iniciando com 8):

• Prazo de até 3 dias úteis, conforme retorno da empresa emissora

Vencimento de contas e boletos

Boletos genéricos — é possível pagar após o vencimento:

• Faturas de cartão, boletos de bancos digitais, compras online e empréstimos
• O valor é atualizado automaticamente com juros e/ou multa conforme o emissor

Contas de consumo — geralmente aceito após o vencimento:

• Água, luz, internet, telefone, gás, condomínio
• Podem incidir encargos por atraso
• Algumas empresas podem recusar pagamento se o boleto estiver muito vencido ou exigir segunda via

Boletos de órgãos governamentais — não é possível pagar após o vencimento:

• Devem ser pagos até a data limite
• Recomendado pagar com pelo menos 24h de antecedência

Valor diferente do boleto no app

Quando o cliente paga após o vencimento, o app pode exibir um valor maior, pois o sistema do emissor pode calcular automaticamente juros e multa. Orientar o cliente a verificar nas informações do boleto se há valor adicional por atraso.

Parcelamento

• Disponível apenas quando o cliente paga com cartão de crédito
• O parcelamento nunca vem pré-selecionado — o cliente precisa escolher ativamente

Taxas de juros:

• 12x: taxa fixa de 19%
• Demais opções (2x, 3x etc.): taxa varia conforme o número de parcelas e o valor

O valor total é lançado integralmente no cartão no momento da compra, mas cobrado na fatura de forma parcelada.

Restrição de parcelamento:

Não é possível parcelar com cartão de crédito pagamentos de:

• Recargas de celular
• Contas ou boletos de telefonia

Essa restrição se aplica a cartões da bandeira Mastercard, conforme regras da própria bandeira.

Pagamento agendado

Regras do agendamento:

• Somente com saldo da carteira — não é possível agendar com cartão de crédito ou bônus
• O saldo deve estar disponível no momento do agendamento
• Só pode ser agendado até o dia do vencimento — não é possível agendar boletos já vencidos
• O valor não fica reservado: se o cliente usar o saldo antes da data, o pagamento será cancelado por falta de saldo

Compensação:
A contagem do prazo de compensação começa na data de efetivação, não na data de agendamento.

Comprovantes gerados:

• Comprovante de agendamento: indica que o pagamento foi agendado — não é válido como comprovante de transação
• Comprovante de pagamento aprovado: gerado após a efetivação — este é o comprovante oficial

Como cancelar um pagamento agendado:

1. Acessar Home do app > Histórico
2. Localizar o pagamento com status "Scheduled"
3. Clicar em "Cancelar agendamento"

Após a efetivação do pagamento, não é mais possível cancelar.

Taxa de Serviço

A Taxa de Serviço (chamada internamente de Extra Charge) é uma taxa operacional prevista nos Termos e Condições, aplicada em transações pagas com cartão de crédito ou débito.

Quando a taxa é aplicada:

• Pix com cartão (crédito ou débito)
• Inserção de saldo na carteira (Cash In) com cartão
• Pagamento de conta de consumo com cartão
• Pagamento de boleto genérico com cartão

Se o cliente pagar parte com carteira e parte com cartão, a taxa incide apenas sobre o valor pago com cartão.

Valor atual (válido desde 01/06/2025): 4,99% para todas as situações acima com cartão de crédito.

Transações realizadas com saldo da carteira: sem taxa.

O cliente visualiza o valor da taxa antes de confirmar a transação, com detalhamento separado no app.

Limites

• Limite de 20 pagamentos por mês de boletos de bancos digitais com cartão de crédito
• Demais tipos (contas de consumo, tributos, boletos genéricos não ligados a bancos digitais): sem limite de quantidade

Comprovantes e extratos

Como acessar o comprovante:

• App e Web: Home > Histórico > Selecionar a transação > visualizar, compartilhar ou imprimir

O comprovante gerado pela Web pode não exibir todas as informações, como a data do pagamento.

Código de autenticação:

Número gerado pelo parceiro que comprova a liquidação do boleto. O cliente pode informar esse código à empresa emissora caso a baixa não tenha sido feita automaticamente.

• Disponível no comprovante do app para boletos genéricos processados pelo Rendimento ou Celcoin
• Contas de consumo não exibem o código no app — pode ser consultado no Admin

Como baixar o extrato:

1. Home do app > Histórico
2. Clicar nos três pontinhos no canto superior
3. Selecionar Download de relatório
4. Escolher o período e fazer o download

Pagamento múltiplo PJ

Disponível para clientes PJ via app e Web:

• Permite pagar até 4 contas/boletos ao mesmo tempo
• Aceita saldo da carteira ou cartão de crédito

Beneficiário indireto (exigência regulatória):

O app solicita nome e CPF/CNPJ do beneficiário indireto quando:

• O cliente for Pessoa Jurídica
• O valor do pagamento for a partir de R$ 2.000
• O pagamento for processado por qualquer parceiro (Rendimento, Itaú ou Celcoin)

Os dados do beneficiário são preenchidos automaticamente ao informar o documento, mas podem ser editados.

Fluxo do pagamento:

1. Transação enviada ao parceiro (Rendimento, Itaú ou Celcoin)
2. Parceiro processa e direciona o valor ao emissor
3. Prazo de até 3 dias úteis após a confirmação da ordem

Como pagar pela versão Web

1. Acessar o menu "Contas e Boletos" na versão Web
2. Inserir o código de barras manualmente ou via câmera
3. Para adicionar mais boletos, clicar em "Adicionar outro" (até 4 por transação)
4. Para remover um boleto inserido por engano, clicar no ícone de lixeira
5. Verificar o subtotal e o cashback estimado (se houver)
6. Clicar em "Confirmar pagamento" — todos os boletos são pagos de uma só vez
7. Após o pagamento, os comprovantes ficam disponíveis individualmente

Informações operacionais (uso interno)

• Tipos de contas aceitos: Vertical: Contas e Boletos | Motivo: Como realizar pagamentos de Contas e boletos | Causa raiz: Deseja saber tipos de contas e boletos que são aceitos no app
• KYC Full: Motivo: Não consigo realizar o pagamento | Causa raiz: KYC Full
• Prazos e horários: Causa raiz: Quer entender prazos e horários para pagamentos
• Vencimento: Causa raiz: Dificuldade ou dúvida sobre pagamentos vencidos
• Parcelamento: Motivo: Como faço parcelamento e/ou qual a taxa | Causa raiz: Quer entender como parcelar contas e boletos
• Agendamento: Motivo: Como faço para agendar um pagamento | Causa raiz: Deseja saber como realizar agendamento / cancelamento de contas e boletos
• Taxa de Serviço: Motivo: Como faço parcelamento e/ou qual a taxa | Causa raiz: Quer entender sobre taxas de pagamento
• Limites: Causa raiz: Deseja saber limite disponível para pagamentos
• Comprovantes: Motivo: Como ter acesso ao comprovante e/ou extrato | Causa raiz: Deseja saber como acessar comprovante / extrato no app
• Pagamento múltiplo PJ e Web: Causa raiz: Quer saber como utilizar pagamento múltiplo PJ / como pagar contas pela Web
• Nomenclatura oficial: sempre usar "Taxa de Serviço" — nunca "Extra Charge" com o cliente