O Seguro Proteção Pix e Cartões protege você exclusivamente em situações de coação física presencial — ou seja, quando há uma abordagem com violência ou ameaça direta.
Para a sua segurança, confira as principais situações que não estão protegidas pelo seguro:
Fraudes e golpes à distância
Contatos remotos: Situações de coação por telefone ou internet (e-mail, WhatsApp, redes sociais) e extorsão indireta.
Golpes e estelionato: Fraudes e casos em que a senha foi fornecida de forma voluntária (mesmo sob chantagem ou manipulação). Se você for vítima de um golpe via Pix, você pode acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) diretamente pelo nosso aplicativo.
Celulares e canais de acesso
Aparelhos de outras pessoas: A transação precisa ser feita no seu próprio celular cadastrado.
Falta de segurança no aparelho: O celular deve ter um bloqueio de tela ativo (senha, PIN ou biometria). Aparelhos sem senha não possuem cobertura.
Uso fora do aplicativo: Transações feitas pelo site ou navegadores de internet.
Cartões e contas de outros bancos
Cartões e contas de terceiros: O seguro protege apenas o cartão RecargaPay vinculado à sua conta. Cartões e contas de outras titularidades ou de outras instituições financeiras não estão cobertos.
Regras para saques, compras e pagamentos
Limites de saque: Saques que passem do limite diário permitido pela legislação ou pelo aplicativo.
Formas de pagamento e taxas: Pagamentos feitos por débito em conta, saques realizados sem o uso de senha, taxas de inadimplência ou juros.
Furto simples e perda
Ausência de ameaça: Casos de furto simples (quando levam o objeto sem você perceber) ou desaparecimento de bens.
Bolsa Protegida (se estiver inclusa no seu plano)
Itens não cobertos: Dinheiro em espécie, joias, chaves de veículos, talões de cheque e vales.
Aparelhos eletrônicos: Celulares ou tablets só têm cobertura se a nota fiscal estiver no seu nome e o IMEI estiver regularizado na Anatel. Essa cobertura possui uma franquia de 20% sobre o valor máximo de indenização.
Outras exclusões
Eventos da natureza: Danos ou ocorrências causadas por chuvas intensas, enchentes ou outros eventos climáticos.
Agendamentos: O seguro cobre apenas transações feitas no momento exato da abordagem. Pix Automático ou Pix Agendado não fazem parte da cobertura.