O resgate do saldo garantido leva até 1 minuto. Se passou disso, o motivo mais comum é que parte do saldo estava comprometida com compras, então o app resgata só a parte livre e chega menos do que você esperava.
Confira se o valor já chegou
O resgate aparece no histórico como uma entrada. Abra Histórico na tela inicial e procure o lançamento de resgate. Muitas vezes o valor já está lá e não fica visível no saldo por causa de outro lançamento no mesmo dia.
O que é saldo comprometido
É o valor do saldo garantido reservado para compras já feitas e ainda não pagas, incluindo as que estão em processamento e o valor que cobre a fatura em aberto. Volta a ficar disponível quando a compra é faturada e paga.
Como conferir quanto está comprometido
Em Cartão › Meu limite, compare o saldo garantido total com o valor disponível para resgate. A diferença é o que está comprometido.
Se o resgate não aparece no histórico
O resgate não foi concluído. Os motivos mais comuns:
- Você resgatou apenas parte do valor: só é possível resgatar o saldo que não está comprometido com compras já feitas e ainda não faturadas
- Existe fatura em aberto: o valor da garantia fica reservado até a fatura ser paga
- A solicitação não foi confirmada: o resgate só é efetivado depois da confirmação na última tela do fluxo
Este artigo não é o seu caso?