Caiu em um golpe e fez um Pix pela RecargaPay?
Abra uma denúncia pelo app :
Na tela inicial, toque no ícone de interrogação (?) no canto superior.
Selecione Ajuda e atendimento.
Escolha Problemas com pagamento.
Selecione a transação Pix que deseja contestar.
Toque em Quero contestar este Pix (ou "Fui vítima de fraude").
Escolha o motivo mais adequado e siga as instruções na tela.Dica: Assim que finalizar, você receberá uma confirmação imediata se a contestação foi aberta com sucesso
Assim que você abre a denúncia, o Banco Central é notificado. Através do sistema MED, nós rastreamos o caminho do dinheiro em todas as contas por onde ele passar.
Análise: Cada instituição envolvida tem até 7 dias para analisar o caso.
Devolução: Se aceita, o valor (total ou parcial, dependendo do saldo disponível na conta de destino) é devolvido em até 4 dias após a análise.
Segurança: Contas identificadas como fraudulentas recebem uma marcação no Banco Central e são impedidas de usar o Pix. No RecargaPay, contas com essa marcação são encerradas em até 30 dias!
Não é cliente RecargaPay?
Você deve entrar em contato imediatamente com o banco de onde o dinheiro saiu. Eles são responsáveis por abrir o MED e nos notificar para que possamos bloquear os valores, se ainda estiverem disponíveis.
Qual o prazo máximo para denunciar? Você pode abrir uma contestação em até 80 dias após a data da transação. No entanto, quanto antes você fizer, maiores são as chances de recuperarmos o valor.
Acompanhe sua contestação
Você não precisa ligar para saber o status. Acompanhe tudo direto pelo app:
Vá em Área Pix > Ver contestações.