Após abrir uma denúncia de Pix pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução), as instituições financeiras iniciam uma varredura para localizar o valor. Existem três resultados possíveis para esse processo.
1. Devolução Total (Sucesso)
Ocorre quando a fraude é confirmada e o valor integral ainda estava disponível na conta de destino ou em contas subsequentes rastreadas pelo MED 2.0.
O que acontece: O valor total retorna para sua carteira RecargaPay.
Prazo: Até 4 dias úteis após a finalização da análise.
2. Devolução Parcial
Este é um cenário comum em fraudes. Acontece quando a análise confirma o golpe, mas o fraudador já havia retirado ou usado parte do dinheiro antes do bloqueio.
O que acontece: O sistema recupera apenas o saldo que ainda restava nas contas consideradas infratoras.
Importante: Por determinação do Banco Central, a devolução fica limitada ao saldo disponível no momento do bloqueio.
3. Contestação Recusada ou Encerrada
A contestação pode ser encerrada sem devolução por dois motivos principais:
Falta de Saldo: A fraude foi confirmada, mas não havia nenhum valor disponível nas contas rastreadas para ser recuperado.
Análise Improcedente: A instituição que recebeu o dinheiro entendeu que não houve fraude (ex: uma disputa comercial, onde você recebeu o produto, mas não gostou, o que não se enquadra em MED). Nestes casos, você pode entrar em contato com a instituição que analisou para verificar mais detalhes.