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Central de ajuda

Quero cancelar um empréstimo, o que fazer?

O cancelamento é possível se o valor ainda não foi usado e a solicitação for feita em até 7 dias corridos da contratação. Para cancelar, fale com nosso atendimento pelo botão no final desta página.

Se parte do valor já foi usada ou o prazo de 7 dias passou, o cancelamento não é possível. Empréstimos contratados durante uma transação, como pagar um Pix, também não podem ser cancelados, pois o valor é utilizado no ato.

O valor não apareceu na sua Carteira?

Antes de solicitar o cancelamento, confira: o valor pode ter sido direcionado para o Cartão RecargaPay (a opção de receber o valor do empréstimo na carteira é definida no momento da contratação do empréstimo). 

Não reconheço um empréstimo no meu cadastro

Se você não contratou o empréstimo, siga estes passos:

  1. Registre um boletim de ocorrência — em uma delegacia física ou online.
  2. Fale com nosso time de atendimento e envie o boletim.

Encaminhamos o caso para análise com urgência.

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