Você pode cancelar uma venda até as 23h59 do mesmo dia em que ela foi feita.
⚠️ Se você usa o plano de recebimento na hora e o valor já caiu na sua conta, o cancelamento não está disponível.
Passo a passo para cancelar:
Acesse o Histórico.
Selecione a venda que deseja cancelar.
Toque em Cancelar venda.
Não é necessário ter o cartão ou o celular do cliente em mãos para concluir essa ação.
Prazo de estorno para o cliente:
Cartão de crédito: o valor aparece na fatura em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento.
Cartão de débito: o valor volta para a conta em alguns dias, conforme o prazo do banco emissor.
O botão de cancelar não apareceu?
Isso acontece se a venda foi feita em um dia anterior, se o valor já foi creditado na sua conta ou se o pagamento não foi concluído.
Passou do prazo de cancelamento?
Não é possível cancelar pelo app após as 23h59 do dia da venda ou se o valor já caiu na sua conta. Nesse caso, você pode combinar a devolução diretamente com o cliente via Pix.