Olha só algumas dicas:
Confira se o e-mail conectado que você selecionou é o mesmo que está cadastrado na conta do RecargaPay que está tentando acessar;
Verifique se você está conectado corretamente na conta do Google / Microsoft ou Apple ou se não mudou a senha dessas plataformas.
Ou tente outra solução:
Entre com sua selfie e acesse a conta;
Ao entrar, atualize o e-mail cadastrado na área Perfil / Meus dados.