Pra aumentar a segurança, em alguns casos, é solicitada a análise de um documento de identidade além da sua selfie.
Olha só algumas dicas:
- Retire do plástico e tire a foto do documento em lugar bem iluminado, sem sombras;
- Mostre todo o documento, sem cortar bordas;
- Evite fotos tremidas ou com flash refletindo;
- Verifique se a internet está estável antes de enviar.
Ou tente outra solução:
- Se o upload não concluir, feche o app e tente novamente.
- Você pode estar com o app desatualizado. Desinstale e reinstale o app para a última versão disponível.