Às vezes o sistema não consegue confirmar a foto se:
- O ambiente está escuro,
- O rosto está fora de foco,
- Há algo cobrindo parte do rosto, ou
- Seu visual está muito diferente da última selfie.
O que você pode tentar:
- Tire a foto num lugar com boa luz.
- Deixe o rosto bem centralizado e visível.
- Evite acessórios.
- Limpe a lente da câmera antes de tentar de novo.
Se não der certo:
- Você pode estar com o app desatualizado. Desinstale e reinstale o app para a última versão disponível.
- Pode haver uma instabilidade temporária no sistema de validação. Na maioria dos casos, o sistema se normaliza em até 24h, então tente novamente mais tarde.