Minha selfie não passa na validação. O que fazer?
A selfie passa com ambiente iluminado e rosto visível, sem óculos escuros, boné ou máscara. Se não passar, entre por outra forma de acesso.
A selfie trava ou não carrega?
- Confira se a conexão com a internet está estável.
- Atualize o app na loja de aplicativos (App Store ou Google Play).
- Limpe o cache do celular. No Android: Configurações › Apps › RecargaPay › Armazenamento › Limpar cache. No iPhone não existe limpeza de cache: desinstale e reinstale o app.
Como entrar sem a selfie?
Escolha receber o código por WhatsApp ou SMS, ou entre com Google.
E se eu trocar de celular?
A troca de aparelho exige novo reconhecimento facial, sempre.
Por que a validação é pedida mais de uma vez?
Porque os protocolos de segurança são atualizados e a conta precisa seguir a norma vigente.