Passo a Passo de encerramento da conta
Ficamos tristes em saber que você quer encerrar sua conta. Se estiver enfrentando alguma dúvida ou problema técnico, me avise por aqui que posso te ajudar a resolver antes de tomar essa decisão!
Caso já tenha decidido e queira prosseguir, você mesmo pode realizar o encerramento diretamente pelo aplicativo com toda a segurança:
Abra a tela inicial do aplicativo e toque em Perfil (canto inferior direito).
Role a tela até o final e selecione Termos e Privacidade.
Toque em Encerrar cadastro.
📲 Acesso rápido pelo celular: Se o aplicativo já estiver instalado no seu celular, você pode tocar no link para ir direto à tela de cancelamento: Encerrar minha conta: https://recargapay.com/user/close-account
O que Fazer Antes de Encerrar
Para garantir que o seu pedido de encerramento ocorra sem erros, você precisa cumprir os pontos abaixo antes de solicitar:
Investimentos (CDB): Resgate todos os seus ativos aplicados. Não é possível encerrar a conta com investimentos ativos.
Saldo em conta: Transfira seu saldo disponível via Pix para outra conta de sua mesma titularidade. Saldos promocionais não podem ser retirados.
Pendências financeiras: Quite faturas vencidas ou a vencer, empréstimos ou contestações em aberto. Lembramos que o encerramento da conta não quita nem cancela essas cobranças, que continuam atreladas ao seu CPF.
O que Acontece Após o Encerramento do cadastro?
Acesso e benefícios: Você perderá o acesso aos serviços do aplicativo, ao histórico de transações e aos benefícios da conta (inclusive Conta PJ).
Prazo de reativação (72h): Se mudar de ideia, você tem até 72 horas para reativar sua conta apenas fazendo login no app. Após esse período, seus dados (CPF, chaves Pix, cartões e histórico) serão apagados permanentemente.
Registrato (Banco Central): A baixa do vínculo do seu cadastro no sistema do Banco Central leva até 30 dias corridos, conforme a regulamentação vigente.
Por que Encerrar pelo App e Como Pedir Ajuda se Der Erro
Por que o encerramento deve ser feito por você no aplicativo?
O ideal é que o encerramento seja feito diretamente por você no aplicativo. Recomendamos esse caminho porque, ao fazer pelo app, você confirma sua identidade usando a sua biometria ou a senha de bloqueio do seu celular. Isso garante total privacidade, transparência e proteção para os seus dados.
Se você não estiver conseguindo encerrar sozinho
Se você tentou realizar o encerramento pelo aplicativo ou pelo link e não conseguiu, queremos te ajudar a destravar isso. Para que possamos entender exatamente o que está acontecendo e te orientar da melhor forma, por favor, me conte com detalhes:
Em qual etapa do processo você foi barrado? (Ex: na hora de clicar no botão, ao tentar transferir o saldo, ao validar a senha, etc.)
Apareceu alguma mensagem ou código de erro na tela?