Por segurança, ao entrar na sua conta de um novo celular, você precisa confirmar a sua identidade. Quando a validação é concluída, o acesso ao seu saldo e às funções é liberado no novo aparelho. O aparelho antigo deixa de ter acesso à conta.
Para gerenciar os dispositivos conectados, acesse Perfil › Segurança › Gerenciar dispositivos.
Antes de tentar o login: baixe o aplicativo diretamente da loja oficial do seu sistema operacional. Se já baixou e está com dificuldade, desinstale e reinstale o app para usar a versão mais atualizada e estável.
Se você ainda tem acesso ao e-mail:
- Na tela de login, digite o seu CPF.
- Escolha entrar com o e-mail.
Se você não tem mais acesso ao e-mail:
- Na tela de login, digite o seu CPF e toque em Continuar.
- Toque em Outras formas de acesso.
- Escolha entre receber um código por SMS/WhatsApp ou validar a sua identidade enviando selfie.
Depois do login, o app pode pedir uma nova validação de segurança por reconhecimento facial (selfie). Siga as instruções na tela. Se a selfie ou o documento forem recusados, você pode tentar de novo.
Para a selfie funcionar melhor:
- Vá para um lugar bem iluminado.
- Retire óculos ou boné.
- Segure o celular na altura dos olhos.
- Confira se o app está atualizado, para evitar travamentos.