Importante: Por segurança, ao acessar sua conta de um novo celular, você precisará confirmar sua identidade para liberar o aparelho.
Dica inicial: Antes de tentar o login no novo aparelho, certifique-se de baixar o aplicativo diretamente da loja oficial do seu sistema operacional. Caso já tenha baixado e encontre dificuldades, desinstale e reinstale o app para garantir que você está utilizando a versão mais atualizada e estável disponível.
Como autorizar seu novo celular:
- Na tela de login do app, digite seu CPF e toque em Continuar.
- Se não tiver mais acesso ao e-mail, toque em Outras formas de acesso.
- Escolha entre receber um código por SMS ou selecione a opção de validar sua identidade por envio de foto/documento.
O aplicativo poderá solicitar uma nova validação de segurança, siga as instruções para realizar o reconhecimento facial (selfie), após concluir o login. Assim que a validação for concluída, o acesso ao seu saldo e funções estará liberado neste novo aparelho.
Dica: Vá para um lugar bem iluminado, retire óculos ou boné e segure o celular na altura dos olhos. Certifique-se de que o app está atualizado para evitar travamentos.