Tem uma compra que eu não reconheço na minha fatura. O que eu faço?
Uma compra não reconhecida pode ser contestada no app em até 180 dias após a aprovação da transação. Antes de contestar, confira se ela se encaixa em uma das 5 situações abaixo. Elas explicam a maior parte dos casos e não são fraude.
A compra se encaixa em algum destes casos?
- O nome na fatura é diferente do nome da loja: a fatura mostra a razão social ou a empresa que processa o pagamento. Para identificar, compare o valor e a data.
- É uma assinatura que renovou: streaming, aplicativos, academias e jogos cobram todo mês de forma automática.
- É a parcela de uma compra antiga: compare o valor com as parcelas do histórico.
- É um Pix pago com o cartão: o Pix entra na fatura como compra.
- Alguém da família usou o cartão ou o celular: confirme com quem tem acesso a eles.
Como contestar a compra?
Caminho: Início › Cartão › Histórico › selecionar a compra › Reportar um problema › escolher o motivo › enviar os documentos.
Documentos que podem ser pedidos:
- comprovante da transação
- foto do documento de identidade (RG ou CPF)
A análise é feita pelo time interno da RecargaPay e depois pela Mastercard.
Quais são os prazos da contestação?
- Prazo para contestar: até 180 dias após a aprovação da transação
- Prazo de análise da Mastercard: até 120 dias após a abertura da contestação
- Estorno, se a contestação for aprovada: em até 2 faturas
- Pagamento da fatura durante a análise: [VALIDAR: o valor contestado precisa ser pago ou fica suspenso]
Bloqueio do cartão
Se você suspeita que o seu cartão foi utilizado indevidamente, realize o bloqueio preventivo do cartão na área de gerenciamento.