Caso você veja em sua fatura uma compra que não foi você que fez, você pode contestá-la para que a MasterCard analise o que aconteceu.
Como contesto uma transação no app?
- Abra o app e toque em "Cartão RP"
- Clique aqui para acessar o "Histórico" de suas transações com cartão e selecione a compra não reconhecida.
- Selecione "Reportar um problema".
- Escolha o motivo e envie a documentação solicitada.
- Prontinho! O caso será analisado por nosso time interno e repassado para a MasterCard que tem até 120 dias após início da contestação para retornar.
Exemplos de documentos que podem ser solicitados:
• Comprovante da transação.
• Foto do seu RG ou CPF.
Ah, você tem 180 dias para contestar uma transação após sua aprovação e havendo devolução, esta acontecerá dentro do prazo de até 2 faturas.
Se você suspeita que seu cartão foi utilizado indevidamente, poderá bloqueá-lo através do botão abaixo.