Esta seção foi criada para garantir que todos os nossos usuários, incluindo pessoas com deficiência visual ou limitações motoras, consigam acessar todas as funcionalidades da nossa carteira com segurança.
Tenho deficiência visual. Como posso realizar a validação de identidade?
O processo padrão envolve a captura de uma selfie e a foto de um documento. Caso você utilize leitores de tela (como TalkBack ou VoiceOver) e encontre dificuldades no enquadramento da câmera dentro do aplicativo, você pode solicitar ajuda através do nosso time de atendimento.
O que fazer se eu não conseguir completar a validação pelo aplicativo?
Se alguma limitação estiver impedindo a validação automática, siga estes passos para que possamos te ajudar manualmente:
Contate nosso time de suporte
Envie uma selfie e uma foto do documento: Você precisará enviar essas fotos pelo chat ou e-mail de atendimento
Fotos em tempo real: As fotos devem ser tiradas no momento da solicitação.
Atenção: Não aceitamos fotos antigas, ou imagens que já tenham sido enviadas anteriormente no app.Relato detalhado: Explique exatamente qual a sua dificuldade (ex: "o leitor de tela não anuncia o botão de captura" ou "não consigo centralizar a câmera"). Isso ajuda nossos agentes a agilizarem seu atendimento.
Dicas práticas para tirar a selfie e a foto do documento
Para usuários com baixa visão ou cegueira, aqui estão algumas orientações que facilitam a aprovação:
Contraste: Coloque seu documento sobre uma superfície de cor oposta a ele (por exemplo, um documento claro sobre uma mesa escura). Isso ajuda o sistema a identificar as bordas.
Posicionamento: Mantenha o celular a cerca de um palmo de distância (aprox. 20 cm) do documento ou do rosto.
Iluminação: Evite ficar de costas para janelas ou lâmpadas; a luz deve estar de frente para você ou para o documento.
Auxílio de terceiros: Se você tiver alguém de confiança por perto, essa pessoa pode ajudar no enquadramento, mas lembre-se: a selfie deve ser exclusivamente sua.
Por que a validação manual é rigorosa?
Assim como na validação padrão, precisamos seguir as normas do Banco Central. Isso garante que ninguém tente se passar por você, mantendo sua conta protegida contra fraudes.
Posso usar documentos com Nome Social?
Seguindo a regra geral, para fins de validação oficial, os dados do documento devem ser os mesmos registrados na Receita Federal. Se o seu nome social já consta na base da Receita, ele será aceito. Caso contrário, para validação da conta, precisaremos utilizar os dados do registro civil.
Outras validações de segurança
Lembramos que, além da identidade, validamos outros dados para sua proteção:
Troca de dispositivo: Se você trocar de celular, o aplicativo solicitará um novo reconhecimento facial por segurança.
Dados de contato: E-mail e telefone devem ser de uso exclusivo e estar atualizados.e