Roubo, Perda ou Invasão de Conta
Sinto muito pelo ocorrido! O RecargaPay repudia qualquer ação criminosa e estamos aqui para te ajudar a proteger sua conta e seu saldo agora mesmo.
1º Passo: Bloqueio Imediato (Mesmo sem acesso ao app)
Faça você mesmo: Para sua segurança, a primeira ação é bloquear sua conta PF e/ou PJ. Acesse agora: recargapay.com.br/seguranca/roubaram-o-meu-celular.
Não conseguiu pelo link? Se você não conseguir realizar o autobloqueio, me mande aqui o seu CPF, data de nascimento e o modelo do celular perdido. Nossa equipe fará o bloqueio manual para você.
2º Passo: Como recuperar seu acesso
Novo dispositivo: Quando estiver com um celular seguro, tente fazer o login normalmente.
Biometria Facial: O app pedirá automaticamente uma validação facial. É esse processo que garante que só você consiga retomar o uso da conta.
Conta protegida: Enquanto você não fizer essa validação em um aparelho novo, sua conta continuará bloqueada e ninguém conseguirá mexer nela.
3º Passo: Ajustes de Segurança (Obrigatório)
Assim que conseguir entrar na conta, você precisa realizar esses passos para invalidar qualquer acesso antigo:
Mude seu PIN: Vá em "Perfil" > "Segurança" > "Mudar senha" e crie um novo código para transações.
Troque o E-mail: Se seu e-mail também estava logado no celular perdido, mude-o em "Perfil" > "Meus dados" > "Email".
Deslogue aparelhos: Em "Dispositivos Logados", encerre a sessão de todos os aparelhos que você não reconhece.
4º Passo: Viu algo estranho? (Investigação)
Analise seu extrato: Após recuperar o acesso, verifique se há compras ou transferências que você não fez.
Documentação Necessária: Se houver transações desconhecidas, precisamos que você nos envie o Boletim de Ocorrência (B.O.).
O que deve constar no B.O.: Data e hora do ocorrido, o modelo do celular perdido e a lista detalhada das transações (datas e valores) que você não reconhece.
Suspeita de Fraude ou Golpe (Pix e Boletos)
Se você fez um Pix e acredita que caiu em um golpe, você pode pedir a análise de devolução direto pelo nosso app:
Vá no seu Histórico;
Escolha o Pix realizado;
Clique em 'Quero contestar este Pix'.
Nosso sistema (MED 2.0) vai rastrear o valor para tentar recuperá-lo. Ah, e se o problema for um boleto, lembre-se: o pedido de devolução (repatriação) deve ser feito sempre no banco onde você realizou o pagamento, combinado?
Perfis Falsos e Contatos Suspeitos
Fique atento! Para sua segurança, confirme sempre se está falando com nossos canais oficiais. Nós temos apenas um perfil oficial por rede social e nossos e-mails terminam sempre com @recargapay.com.br.
Se encontrou um perfil fake nos usando, por favor, envie o link aqui para a gente. Vamos trabalhar para derrubá-lo o quanto antes!
Uso Indevido de CPF (Conta que não reconheço)
Entendemos sua preocupação e vamos te ajudar a resolver isso. Se você não reconhece uma conta em seu nome, precisamos que nos envie o Boletim de Ocorrência relatando o uso indevido dos seus dados por terceiros.
Uma dica de ouro: você pode ativar o BC Protege+ no site do Banco Central. É um serviço gratuito onde você registra uma restrição voluntária para impedir que novas contas sejam abertas no seu CPF em qualquer banco."
Problemas com o Cartão RecargaPay
Perdeu o cartão ou viu uma compra que não fez? Não se preocupe:
Bloqueio rápido: No app, vá em 'Cartão RecargaPay' > 'Ver dados' > 'Bloquear' ou acesse https://recargapay.com.br/seguranca/roubaram-meu-cartao
Contestar compra: Se a compra foi feita em outra loja, selecione a transação no seu extrato, clique em 'Reportar um problema' e siga as etapas. Nós vamos te ajudar com o processo de contestação junto à Mastercard.