Ao abrir uma contestação de Pix pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução), as instituições financeiras fazem uma varredura para localizar o valor. O processo pode ter três resultados.
1. Devolução total
Acontece quando a fraude é confirmada e o valor integral ainda estava disponível na conta de destino ou em contas seguintes rastreadas pelo MED 2.0. O valor total volta para a sua carteira RecargaPay em até 4 dias úteis após o fim da análise.
2. Devolução parcial
Acontece quando a análise confirma o golpe, mas o fraudador já tinha retirado ou usado parte do dinheiro antes do bloqueio. É um cenário comum em fraudes. O sistema recupera apenas o saldo que ainda restava nas contas consideradas infratoras, porque, por determinação do Banco Central, a devolução fica limitada ao saldo disponível no momento do bloqueio.
3. Contestação recusada ou encerrada
A contestação pode ser encerrada sem devolução por dois motivos principais:
- Falta de saldo: a fraude foi confirmada, mas não havia valor disponível nas contas rastreadas para ser recuperado.
- Análise improcedente: a instituição que recebeu o dinheiro entendeu que não houve fraude. Por exemplo, em uma disputa comercial em que você recebeu o produto, mas não gostou, o que não se enquadra no MED. Nesses casos, você pode entrar em contato com a instituição que analisou para saber mais detalhes.
Acompanhe sua contestação: você não precisa ligar para saber o status. Vá em Área Pix › Ver contestações.