Após abrir uma denúncia de fraude ou golpe, você pode acompanhar cada etapa do processo de recuperação diretamente pelo seu aplicativo RecargaPay. Não é necessário entrar em contato com o suporte para saber o status; as atualizações são em tempo real.
Passo a passo para consultar:
Abra o app RecargaPay e vá até a Área Pix.
Desça a tela até encontrar a opção Ver contestações.
Lá, você verá uma lista com todas as suas solicitações abertas e finalizadas.
Toque na contestação desejada para ver os detalhes e o histórico do processo.
Entenda os prazos do Banco Central (MED)
O processo de análise segue regras rigorosas estabelecidas pelo Banco Central através do Mecanismo Especial de Devolução (MED):
Análise das Instituições: Os bancos envolvidos têm até 7 dias corridos para analisar se houve de fato uma irregularidade.
Bloqueio de Valores: Durante esse período, o sistema tenta reter o valor na conta de destino (ou nas contas seguintes, caso o dinheiro tenha sido transferido).
Resultado e Devolução: Após a análise ser concluída e aceita, o valor recuperado (total ou parcial) cai na sua conta em até 4 dias úteis.