O que é a validação de identidade (KYC) e por que ela é necessária?
A validação de identidade, conhecida internamente como KYC (Know Your Client ou "Conhecendo nosso cliente"), é uma etapa fundamental para comprovar a legitimidade dos dados informados pelo usuário. A validação de identidade, é um processo essencial para garantir a legitimidade das informações da sua conta. Essa etapa previne fraudes e garante que apenas você tenha acesso a funcionalidades importantes, como cadastrar chaves Pix, enviar ou receber valores na carteira e etc.
Como funciona o processo de validação? O processo é simples e feito diretamente pelo aplicativo:
- Acesse "Perfil" e depois "Meus dados"
- Tire uma selfie utilizando a câmera do app
- Envie a foto de um documento de identificação original
Quais documentos são aceitos e quais são as regras de envio?
- RG: É aceito mesmo que tenha mais de 10 anos de emissão, desde que esteja em bom estado de conservação e seja possível identificar a pessoa na foto. Documentos muito danificados ou com fotos antigas demais que dificultem a comparação facial com a selfie atual serão rejeitados.
- CNH (Carteira Nacional de Habilitação): É aceita normalmente, mesmo que esteja vencida. A versão CNH Digital também é válida, podendo ser autenticada através da leitura do QR Code ou anexando a versão em PDF no app.
- RNE (Registro Nacional de Estrangeiros).
- CTPS (Carteira de Trabalho): É aceita exclusivamente para estrangeiros refugiados. Nesse caso, o nome completo e o CPF presentes na carteira devem ser exatamente iguais aos dados registrados na Receita Federal e no sistema do aplicativo.
Posso utilizar meu documento com Nome Social na validação?
Não. Apesar do aplicativo permitir a inclusão do Nome Social no perfil para um atendimento personalizado, a documentação com o nome social não pode ser utilizada na validação de identidade caso o nome do titular ainda não tenha sido atualizado oficialmente na base da Receita Federal.
Essa restrição existe para cumprir rigorosas normas de conformidade do Banco Central.
Como saber se a validação foi aprovada?
Você identificará isso na parte de "Perfil" > "Meus dados", onde é possível visualizar a porcentagem de validações feitas por você no app.
Quais outros dados exigem validação no app?
A validação de identidade faz parte de um processo maior de segurança que também exige a validação do CPF e Data de Nascimento, E-mail, Telefone, Endereço, além da verificação de Ocupação e Renda, Cartão de Crédito caso você queira cadastrar esse método e do Dispositivo.
Sempre que você trocar de aparelho, será solicitado um novo reconhecimento facial.
A validação pode ser solicitada mais de uma vez?
Sim, pois realizamos atualizações em nossos protocolos de segurança para oferecer mais proteção às suas transações. Em alguns casos essa revalidação faz parte de uma melhoria contínua do aplicativo, garantindo que sua conta esteja sempre em conformidade com as normas vigentes.
Dicas para a validação ser aprovada de primeira:
• Iluminação: Procure um local bem iluminado para a selfie e para a foto do documento.
• Nitidez: Evite fotos tremidas ou com reflexos que cubram os dados do documento.
• Acessórios: Não use óculos escuros, bonés ou máscaras na hora da selfie.
• Estado do documento: Documentos muito rasgados ou com fotos muito antigas que não lembram sua aparência atual serão recusados.