Quando um Pix é recusado pela instituição de destino, o motivo geralmente está relacionado a alguma instabilidade ou restrição na conta de quem receberia o valor. Como o erro ocorre fora do nosso sistema, não conseguimos fazer o ajuste diretamente.
Passo a passo:
• Avise o recebedor sobre a recusa da transferência.
• Peça que ele entre em contato com a própria instituição financeira para verificar a situação da conta.
• Tente realizar o envio novamente pela Área Pix após a confirmação de que o problema foi resolvido.