Quando um pagamento é cancelado ou negado, o valor pode ficar reservado temporariamente pela operadora do cartão. Isso se chama pré-autorização. O valor não foi cobrado, mas ocupa o limite até que o banco atualize o sistema.
O cancelamento dessa reserva é solicitado automaticamente, mas a liberação do saldo depende exclusivamente do seu banco.
Como funciona a liberação:
• Processo automático: o valor retorna ao seu limite sem que você precise solicitar ao suporte.
• Fatura aberta: o limite costuma ser liberado em poucas horas ou dias, conforme a regra da sua instituição financeira.
• Fatura fechada: se a fatura já estiver fechada, o valor aparecerá como crédito na próxima fatura.
Importante:
O time de atendimento não consegue acelerar esse processo, pois a gestão do limite e das faturas é de responsabilidade do seu banco.
Como acompanhar:
• Monitore o aplicativo do seu cartão e veja se o status muda de pendente para cancelado.
• Confira o limite disponível, que pode voltar antes mesmo da atualização na fatura.
• Caso a reserva continue após o fechamento da próxima fatura, entre em contato com o banco com o comprovante de cancelamento.