Por que vocês estão desativando a maquininha?
A maquininha será desativada por tempo indeterminado por uma mudança que faz parte do nosso movimento de simplificar os produtos. Hoje o RecargaPay funciona como um ecossistema completo de soluções financeiras, incluindo a possibilidade de vender de forma mais prática usando o celular.
Com o Tap to Pay e o Link de Pagamento, você usa ferramentas mais modernas, seguras e sem depender de equipamentos.
Eu preciso devolver a maquininha?
Não precisa devolver! A maquininha está sendo desativada por tempo indeterminado, mas não será necessário nenhum envio ou devolução do equipamento.
Enquanto isso, você pode continuar vendendo com as nossas soluções digitais, como Tap to Pay e Link de Pagamento.
Vou perder o dinheiro que já paguei?
(Para clientes que adquiriram a maquininha a partir de 08/01/2025)
Se você adquiriu a maquininha a partir de 08/01/2025, você é elegível ao reembolso conforme o tipo de contratação:
Pagamento à vista: você recebe o reembolso proporcional automaticamente até 12/01/2026.
Pagamento parcelado: todas as parcelas futuras serão canceladas automaticamente a partir de 08/01/2026.
Tudo acontece sem que você precise fazer nada.
E você pode seguir vendendo normalmente usando Tap to Pay ou Link de Pagamento.
Comprei a maquininha há muito tempo / antes de 2025. Não vou receber nada?
Para compras ou locações fora do período elegível, não há reembolso — isso segue o previsto no formato original da contratação.
Mas você pode passar a usar soluções digitais que fazem parte do nosso ecossistema financeiro, vendendo direto do celular sem depender de aparelho e com taxas a partir de 0,75%. Se quiser, posso te ajudar a ativar o Tap to Pay agora mesmo.
Quero continuar usando a maquininha!
A partir de 06/01/2026, a maquininha será desativada por tempo indeterminado e não será mais possível realizar transações pelo RecargaPay.
Mas você pode continuar vendendo com nossas soluções digitais, como Tap to Pay e Link de Pagamento, que são mais práticas e não dependem de equipamento.
E minhas vendas antigas? Vou perder o histórico?
Não! Todo o seu histórico de vendas continua disponível no app. Mesmo com a desativação da maquininha, todas as informações permanecem dentro do nosso ecossistema.
Posso usar a maquininha em outro app?
Não é possível, porque ela depende totalmente da infraestrutura do RecargaPay para funcionar.
Mas você já tem alternativas que substituem a maquininha, como Tap to Pay e Link de Pagamento — soluções mais simples, rápidas e sem depender de equipamento físico.
Isso foi decidido sem avisar os clientes.
Entendo que a comunicação pode ter passado despercebida. Enviamos um comunicado por e-mail e pelo app.
O importante é que você não fica sem solução: como parte da simplificação do portfólio, você conta com Tap to Pay e Link de Pagamento funcionando dentro de um ecossistema único e sem precisar de equipamentos físicos.
O que eu faço agora para continuar vendendo?
Você pode continuar vendendo usando as nossas soluções digitais:
Tap to Pay: vende presencialmente aproximando o cartão no celular.
Link de Pagamento: envia um link para o cliente pagar de onde estiver.
Ambos sem taxa de adesão, sem mensalidade e com taxas super competitivas. Se quiser, te explico como usar!
Se ela pode voltar um dia, por que eu não posso continuar usando agora?
A maquininha está desativada por tempo indeterminado e, enquanto estiver assim, não consegue operar dentro do sistema RecargaPay.
Mesmo que futuramente exista revisão, o produto não está habilitado para uso neste momento.
Por isso direcionamos para soluções que já funcionam no nosso ecossistema, como Tap to Pay e Link de Pagamento.
Eu comprei a maquininha, ela é minha. Como assim não posso usar?
A maquininha depende 100% da infraestrutura RecargaPay para funcionar. Como o produto está desativado por tempo indeterminado, ela não consegue mais processar transações.
A boa notícia é que você não fica sem solução: você pode usar Tap to Pay e Link de Pagamento, alternativas digitais mais práticas que substituem a maquininha sem depender de equipamento.
Vocês vão lançar outro equipamento no futuro?
No momento, estamos focados em simplificar nosso portfólio e fortalecer nosso ecossistema digital de pagamentos, por isso a maquininha foi desativada por tempo indeterminado.
Não temos previsão de lançamento de um novo aparelho físico.
Nossa prioridade é oferecer soluções modernas como Tap to Pay e Link de Pagamento.
Meu celular não é compatível com Tap to Pay. E agora?
O Tap to Pay exige algumas configurações específicas do aparelho, mas você continua totalmente coberto pelas nossas soluções.
Se o seu celular não for compatível, você pode usar o Link de Pagamento, que funciona em qualquer smartphone e permite vender normalmente sem depender de equipamento físico.