Enviei um Pix automático mas o valor não foi recebido e agora?

Se o PIX foi para outra instituição:

Se a transação foi aprovada, mas o valor não chegou, fale com a instituição que deveria receber. Tenha em mãos o NSU (Número Sequencial Único), que está no comprovante.

Veja como encontrar o NSU:

1. Acesse o app e toque em “Histórico”.
2. Selecione o PIX enviado.
3. Toque em “Ver comprovante”.
4. O NSU aparece no fim do documento, após o ID da Ordem.
    

Se o PIX foi para a RecargaPay:

Acesse o app e toque em “Histórico” para ver se a transação entrou.

• Se consta no histórico:
  Tudo certo. O valor já está disponível na carteira.
• Se não consta no histórico:

1. Verifique com a instituição de origem se o valor saiu.
2. Depois, fale com nosso time e envie o comprovante.