Se o botão de resgate não está funcionando ou o valor não caiu na conta, verifique os 3 motivos mais comuns abaixo.
O sistema financeiro possui regras de horário e prazos que podem impedir o resgate imediato:
1. Você investiu hoje? (Regra da Carência)
O que acontece: O CDB tem uma carência de 1 dia útil.
Solução: Se você aplicou o dinheiro hoje, ele só estará disponível para resgate a partir de amanhã (ou do próximo dia útil, se for sexta-feira).
2. Que horas são? (Regra do Horário Bancário)
O que acontece: Os resgates imediatos só ocorrem em dias úteis, das 09h às 15h (horário de funcionamento do mercado).
Solução:
Dentro do horário: O dinheiro cai na hora.
Fora do horário ou Fim de Semana: Você pode agendar o pedido, mas o dinheiro só cairá na sua conta no próximo dia útil.
3. Existe alguma pendência na conta?
O que acontece: Em casos raros, pendências cadastrais ou bloqueios de segurança podem impedir movimentações.
Solução: Verifique se há notificações na tela inicial do app pedindo atualização de documentos.
Ainda com problemas? Se você já checou os itens acima e ainda não consegue resgatar, entre em contato com nosso suporte informando a mensagem de erro que aparece na tela.