O bloqueio de segurança é uma medida preventiva adotada para proteger seus dados e garantir a segurança das suas transações.
Motivos comuns para o bloqueio
- Errei a senha do cartão várias vezes: o desbloqueio acontece automaticamente em até 24 horas, sem precisar pedir. Se não lembra a senha, ela está no app: Cartão RecargaPay → toque no cartão físico → Gerenciar senha.
- Fui eu que bloqueei o cartão no app: você mesmo desbloqueia: Cartão de crédito → Ver dados → Desbloquear o cartão.
Ausência de uso ou transações nos últimos 90 dias: cartões sem uso são desativados por segurança. Para voltar a usar, acesse Cartão RecargaPay e toque em Reativar agora. Se o seu cartão é de limite garantido, será preciso ter R$ 20 na conta, que viram limite.
- Tenho uma fatura em aberto: o cartão fica bloqueado até a fatura ser paga. Você vê a fatura aberta e paga na seção Cartão RecargaPay. O desbloqueio acontece depois da confirmação do pagamento.
- Cancelamento após análise: o seu cartão também pode ser cancelado após uma reavaliação periódica do RecargaPay.
Nenhum dos casos acima
Se o bloqueio foi por perda, roubo ou suspeita de uso indevido, aí precisamos analisar a sua conta. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento.