Bloqueamos o Cartão por segurança, pra proteger os seus dados e as suas transações. Isso costuma acontecer por um destes motivos:
- Senha errada: depois de 3 tentativas erradas, o Cartão é bloqueado e o desbloqueio acontece sozinho em até 24 horas, sem precisar pedir. Se não lembra a senha, ela está no app: em “Cartão RecargaPay”, toque no Cartão físico e depois em “Gerenciar senha”.
- Você bloqueou o Cartão: dá pra desbloquear no app: em “Cartão de crédito”, toque em “Ver dados” e depois em “Desbloquear o cartão”.
- 90 dias sem uso: qualquer Cartão sem uso ou sem transações por 90 dias é desativado por segurança. Pra voltar a usar, acesse “Cartão RecargaPay” e toque em “Reativar agora”. Se o seu Cartão é de limite garantido, é preciso ter R$ 20 na conta, que viram limite.
- Fatura em aberto: qualquer modalidade de Cartão é bloqueada 5 dias depois do vencimento, se a fatura não for paga. Veja a fatura aberta e pague em “Cartão RecargaPay”. O desbloqueio é imediato depois da confirmação do pagamento.
- Cancelamento após reavaliação: o Cartão também pode ter sido cancelado depois de uma reavaliação periódica feita pela gente. Nesse caso, o cancelamento é definitivo e o Cartão não pode ser reativado.
Perda, roubo ou suspeita de uso indevido
Bloqueie o Cartão na hora: acesse Cartão RP, selecione o Cartão e toque em “Bloquear”. Depois, fale com a gente pra denunciar o uso indevido, que vamos analisar a sua conta.