Se você fez uma compra com o Cartão RecargaPay e deseja cancelar, isso deve ser feito por meio de uma contestação.
Para compras duplicadas, recomendamos primeiro entrar em contato com a loja, pois isso costuma ser mais rápido.
Se ainda precisar contestar a cobrança, siga o passo a passo:
• Abra o app e toque em Cartão RecargaPay.
• Clique aqui para acessar o Histórico e selecione a compra desejada.
• Toque em Reportar um problema.
• Escolha o motivo e envie a documentação solicitada.
Exemplos de documentos que podem ser solicitados:
• Comprovante da transação.
• Foto do seu RG ou CPF.
A análise pode levar até 120 dias, conforme as regras da Mastercard. Esse prazo não pode ser antecipado, mas estaremos com você durante todo o processo. Se o estorno for aprovado, o prazo de devolução é de até 2 faturas.