Se o seu pagamento foi cancelado durante o processamento, não se preocupe: o valor não foi cobrado e será devolvido automaticamente.
Isso geralmente ocorre por três motivos:
Segurança: Bloqueio preventivo do nosso sistema.
Dados: Erro no número ou tipo do cartão de transporte.
Banco: Recusa da administradora do seu cartão de crédito.
💳 Por que ainda vejo o valor na minha fatura?
Se você usou cartão de crédito, o valor pode aparecer como uma "pré-autorização".
Estorno Automático: Esse lançamento sumirá da sua fatura em breve.
Fatura Fechada: Se a fatura fechar antes do estorno, o valor aparecerá como um crédito na sua próxima fatura.
⚠️ Importante: Nosso time de atendimento não consegue cancelar cobranças diretamente na sua fatura, pois esse controle é exclusivo da sua operadora de cartão.