Escolhi o tipo de recarga incorreto, o que fazer?

Fiz uma recarga para o número ou tipo de cartão errado. E agora?
Sabemos que errar um número ou a categoria do cartão (Comum ou Estudante) é algo que pode acontecer, e queremos te orientar sobre como proceder para tentar recuperar esse valor.

Por que não conseguimos cancelar? Assim que o pagamento é aprovado, o valor é enviado automaticamente para a empresa de transporte da sua cidade. Como o dinheiro sai da nossa plataforma e vai direto para o sistema deles, não temos autonomia para estornar ou transferir esse crédito.

O que você pode fazer para reaver o saldo:

Entre em contato com a empresa de transporte: Apenas a empresa local (como SPTrans, VAMU, TRI, etc.) tem acesso ao sistema para verificar se o valor caiu em um cartão ativo e se é possível transferir esse saldo para o cartão correto.

Confira a modalidade: Se você carregou como "Comum" em um cartão "Estudante", o validador pode não reconhecer. A empresa de transporte é a única que pode ajustar a natureza desse crédito internamente.

Para evitar que isso aconteça novamente:

Recomendamos que você exclua o cartão incorreto da sua lista agora mesmo. Assim, você evita selecioná-lo por engano nas próximas recargas:

• Acesse a seção de cartões de transporte.
• Encontre o cartão com o número ou categoria errada.
• Toque no ícone da lixeira (excluir) e confirme.
• Depois, é só cadastrar o cartão certinho, conferindo cada dígito e a modalidade antes de confirmar!