Pix enviado e não recebido, o que fazer?
Se o valor saiu da sua conta mas não chegou ao destino, o procedimento depende de para onde você enviou o dinheiro.
Pix enviado para outro banco
Se a transação foi aprovada, o valor saiu do aplicativo. Entre em contato com o banco recebedor e informe o NSU (Número Sequencial Único) que está no seu comprovante.
Como encontrar o NSU: • Acesse o aplicativo e toque em Carteira. • Selecione a opção Histórico. • Escolha o Pix enviado e toque em Ver comprovante. • O código está no final do documento.
Pix enviado para sua conta
Confira no seu Histórico se o valor entrou na sua Carteira. Se não aparecer, verifique com o banco de origem se o dinheiro realmente saiu de lá. Se saiu e não chegou, fale com nosso time e envie o comprovante.
Pix com cartão de crédito
Se o Pix foi cancelado, mas apareceu na fatura, é apenas uma pré-autorização. O valor retornará ao seu limite automaticamente. O atendimento não consegue acelerar este processo, pois depende do seu banco.