Se o valor saiu da sua conta mas não chegou ao destino, o primeiro passo é localizar o comprovante no Histórico e reunir o NSU da transação, ele é o código que o banco usa para rastrear a transferência.
Como encontrar o NSU:
- No aplicativo, toque em Carteira.
- Selecione Histórico.
- Escolha o Pix enviado e toque em Ver comprovante.
- O código NSU está no final do documento.
Com o NSU em mãos, entre em contato com o banco para onde o pix foi enviado
Clique aqui e vá para seu histórico
Pix com cartão, valor apareceu na fatura após cancelamento
Acesse: O pagamento foi negado mas recebi uma cobrança, o que fazer?