Ficamos tristes de saber que deseja encerrar seu cadastro conosco. Se você está com alguma dificuldade técnica ou dúvida sobre nossos produtos, fale com a gente primeiro. Adoraríamos tentar resolver para você!
Se houve algum problema específico no app que resultou no seu pedido de fechamento, por favor, nos conte. Temos total interesse em resolver qualquer questão para que você continue aproveitando nossos serviços.
⚠️ O que preciso fazer antes de encerrar o cadastro?
Para que o processo seja concluído sem erros, verifique as pendências abaixo:
- Verificar se você não possui investimentos ativos;
- Confirmar se não existem pendências como faturas vencidas ou a vencer;
- Verificar se existem empréstimos ou contestações pendentes de pagamento.
O que acontece com o saldo na conta ao encerrar o cadastro?
Caso tenha saldo, a retirada de valores poderá ser feita durante o encerramento via Pix, para uma outra instituição do mesmo titular do cadastro. O botão para essa ação é exibido no processo de encerramento.
Atenção: Alguns saldos promocionais não poderão ser retirados do app.
O que acontece com meus investimentos ao encerrar o cadastro?
É necessário que você resgate seus ativos antes de encerrar a conta, não sendo possível encerra-la com investimentos operantes.
O que acontece com o empréstimo que fiz, ou outras pendências ao encerrar o cadastro?
O encerramento da conta não quita pendências como empréstimo ou contestações em aberto. Para pagar é fácil, entre em contato com nosso time e escolha a melhor forma de pagamento.
Após realizar o pagamento, você poderá finalizar o encerramento diretamente pelo aplicativo.
O que acontece minhas faturas ao encerrar o cadastro?
Antes de encerrar, você precisa quitar suas faturas vencidas ou a vencer. Assim que o pagamento for confirmado, você conseguirá finalizar o processo de encerramento pelo próprio aplicativo sem burocracia.
Como encerrar a conta?
Você pode encerrar sua conta direto no app. O passo a passo é simples:
Vá até a página inicial do app
Toque em Perfil, no canto inferior direito
Vá para o final da tela, e escolha a opção "Termos e Privacidade"
Selecione a opção "Encerrar cadastro"
O que perco ao encerrar a conta?
Perde acesso a todos os serviços do app
Perde os benefícios da Conta PJ
O histórico fica inacessível
Os saldos promocionais remanescentes não podem ser usados
O que acontece com meus dados?
Após concluir encerramento você tem até 72h para reativar o cadastro antes que os dados sejam apagados permanentemente.
Prazo de 72h: Após esse período, os dados (CPF, chaves Pix, cartões, saldo e outras informações) são apagados de forma permanente.
Reativação: Antes disso, você pode reativar a conta apenas fazendo login.
Registrato: O prazo para processamento e retirada do vinculo no registrato é de até 30 dias, conforme a regulamentação vigente.