Se você não reconhece uma transação feita no seu cartão, será necessário contestar a compra. Siga essas etapas:
- Na página inicial do App, clique em Cartão RecargaPay
- Toque em Histórico, dentro da área de transações.
- Selecione a compra que quer contestar.
- Toque em Reportar um problema.
- Escolha o motivo e envie os comprovantes da tentativa de resolução.
Você vai precisar anexar:
- Comprovante da transação
- Foto do RG ou CPF
O retorno pode levar até 45 dias úteis, conforme regras da bandeira Mastercard.
Esse prazo não pode ser alterado pelo time de atendimento RecargaPay.