Compras feitas com o cartão de crédito só podem ser canceladas pelo processo de contestação.
Se foi uma compra em duplicidade, o jeito mais rápido de resolver é falar com a loja onde a compra foi feita.
Se ainda assim precisar contestar, siga este passo a passo:
- Na página inicial do App, clique em Cartão RecargaPay
- Toque em Histórico, dentro da área de transações.
- Selecione a compra que quer contestar.
- Toque em Reportar um problema.
- Escolha o motivo e envie os comprovantes da tentativa de resolução.
Você vai precisar anexar:
- Comprovante da transação
- Foto do RG ou CPF
O retorno pode levar até 45 dias úteis, conforme regras da bandeira Mastercard.
Esse prazo não pode ser alterado pelo time de atendimento RecargaPay.