Viu uma transação que não reconhece no cartão RecargaPay ou teve um problema com a loja? Aqui a gente te ensina o que fazer
Se você teve um problema com uma transação e deseja solicitar o cancelamento, siga essas etapas:
- Acesse a aba “Cartões” na página inicial do app
- Clique em “Cartão RecargaPay”
- Agora localize a transação que não reconhece e clique nela
- Depois em “Reportar um problema”
- Agora selecione o problema mais próximo a o que aconteceu
- Depois preencha os detalhes. Se você já registrou um boletim de ocorrência, anexe ao pedido de contestação.
- Clique em enviar para confirmar
Após enviar a contestação fica em análise. É importante saber que o processo de análise leva até 45 dias, mas você consegue acompanhar o andamento no app, fazendo esse mesmo caminho.
Também vale ressaltar que você tem até 120 dias para contestar uma transação.