Se você não reconhece uma cobrança de aposta, primeiro, é importante verificar o nome da cobrança na fatura. As compras feitas com a gente terão sempre o RecargaPay no nome, e a identificação das loterias, que será algo como “RecargaPay Lotocaixa”.
Caso essa compra tenha acontecido em seu perfil da loterias online, será necessário informar o número da compra, para que possamos investigar. Você consegue essa informação em minha conta > compras >Número da Compra.
Mas se não tiver essa informação, não tem problema, pode deixar que te ajudamos por aqui, tá bom?
Recomendamos verificar com parentes, amigos, familiares e pessoas próximas se alguém fez essa compra, mesmo que por acidente.
Será necessário contatar nosso suporte, para dar andamento.
Fiz uma aposta mas quero cancelar. O que devo fazer?
Quando a aposta foi aprovada, não é possível cancelar o pagamento. Isso porque a RecargaPay funciona como ponte do pagamento e apenas operamos a transação com o cartão de crédito.
Já a efetivação e o registro da aposta são etapas realizadas pela Caixa, sendo assim, como a aposta foi concluída por lá, os dados já foram repassados para participação no sorteio.