Se você teve um BUG ao usar o app, será necessário fazer algumas etapas de limpeza. Use esses passos para resolver o problema:
Para Android
1-Abra as Configurações do celular;
2-Selecione Aplicativos (ou Gerenciar Apps);
3-Filtre por Todos os apps (se a opção não estiver selecionada);
4-Toque no aplicativo da RecargaPay;
5-Selecione Armazenamento;
6-Clique na opção Limpar Cache.
Para IOS
Para IOS basta desinstalar e reinstalar o app.
Veja também as etapas extras para Android e IOS.