O cancelamento de um pagamento de conta ou boleto apenas é possível entre as 20h do dia do pagamento e 6h AM do dia seguinte. Esse cancelamento deve ser feito por você, direto no app.
Após esse período, na maioria das situações não é possível fazer o cancelamento do boleto. Entenda mais sobre transações aprovadas.
Fiz um pagamento em duplicidade, o que fazer?
DUAS TRANSAÇÕES APROVADAS ➡ Depois da transação ser aprovada não é possível fazer o cancelamento. Assim que acontecer a aprovação, o valor será repassado em duplicidade para o emissor do boleto.
Você precisará entrar em contato com o emissor/recebedor do pagamento e apresentar os comprovantes de pagamento para reaver o valor duplicado.
UMA APROVADA E UMA CANCELADA ➡ Se você fez o pagamento com cartão de crédito e um dos pagamentos em duplicidade não foi aprovado no app, mas consta na sua fatura, não se preocupe. Esse valor é uma reserva de limite, e será estornado. Você pode ver mais detalhes sobre a reserva de limite aqui.
⚠️Nosso time de atendimento não consegue realizar o cancelamento de pagamentos já aprovados, dentro ou fora do prazo mencionado.