O bloqueio da carteira pode acontecer de forma preventiva, quando houver uma suspeita de invasão ou roubo da conta, ou como uma medida de segurança, seguindo as determinações do Banco Central do Brasil (BACEN).
O bloqueio pode acontecer por alguns motivos, entre eles:
- Validação de dados não concluída
- Receber um PIX que foi contestado ou contestar um PIX feito no app
- Ação preventiva por suspeita de invasão
- Movimentação atípica de saldo
- Bloqueios por ofício Judicial
- Empréstimo pendente de pagamento
- Contestação de pagamento
Se a sua carteira foi bloqueada será necessário aguardar a conclusão da análise para verificar a possibilidade de desbloqueio. Essa análise pode durar até 30 dias, e em alguns casos pode levar ao encerramento do cadastro.
Para saber mais detalhes de possíveis motivos para o bloqueio, acesse o parágrafo 14.h dos nossos Termos e Condições.