Se você notou uma transação em seu cartão de crédito que desconhece e não tem cadastro na RecargaPay ou não reconhece o nome na transação, será necessário registrar um boletim de ocorrência.
⚠️Alguns pontos importantes:
- Verifique com pessoas próximas a quem pode ter emprestado o cartão se fizeram essa transação, mesmo que acidentalmente
- O titular do cartão precisa entrar em contato para que possamos ajudar
- Será necessário informar qual a transação, valor, data e hora, além dos 6 primeiros e 4 últimos dígitos do cartão, para identificação da transação.
Como identificar uma cobrança da RecargaPay
As cobranças da RecargaPay podem aparecer de duas formas: Com o nome RECARGA* e nome do produto
Ou como RECARGAPAY e nome e sobrenome referente a conta onde a transação foi realizada:
Registre um boletim de ocorrência
Será necessário registrar um boletim de ocorrência, relatando a situação.
O boletim de ocorrência é um direito garantido a todos os cidadãos, e você pode registrar a qualquer momento em uma delegacia, presencialmente ou online. Para registrar o boletim de ocorrência pela internet, clique no link correspondente ao seu estado abaixo:
Ficou com alguma dúvida ou precisa de mais ajuda? Fale com nosso time de atendimento.