Em alguns casos, o pagamento pode ser cancelado mesmo após a confirmação. Isso pode acontecer por informações incorretas na hora de emitir o boleto ou porque a Instituição Financeira registrada, por algum motivo, não pode receber o pagamento. Olha só quais são os principais motivos:
- Boleto pago após o vencimento
Pagamentos realizados após as 20h são processados somente no próximo dia útil. Neste caso, o erro acontece porque a Instituição Financeira só recolheu o pagamento numa data posterior à que consta no boleto. - Boleto não foi registrado pelo emissor
Por uma regra do Banco Central, os dados cadastrais de quem está pagando (nome, CPF/CNPJ e endereço) devem constar no boleto e isso é uma responsabilidade de quem gera esse boleto. Qualquer divergência de dados ou valores faz com que o pagamento seja obrigatoriamente recusado. - Boleto liquidado por valor maior ou menor
Isso acontece quando é feito um pagamento com um valor maior ou menor do que o valor que consta no boleto. - Código de barras fora das especificações
É quando as informações do boleto enviadas pela Instituição Financeira Recebedora não possibilitam o processamento para a Instituição Financeira Destinatária. - Beneficiário sem contrato de cobrança com a Instituição Financeira destinatária
É quando a Instituição Financeira que recebe os pagamentos não identifica em sua base de clientes o beneficiário do boleto de pagamento.
Para saber mais detalhes, você também pode consultar nossos Termos e Condições.
Sobre os valores cobrados, fique tranquilo pois estes serão estornados.
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Pagamento com cartão de crédito: após o cancelamento, o estorno será realizado em até 2 faturas.
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Pagamento com saldo da carteira digital: após o cancelamento, o valor é estornado automaticamente e volta à sua carteira digital.